築地発! トレンド・マイニング日記。

築地市場の隣から、活きのいいマーケティング・ネタをお届けします!!

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顧客との信頼関係づくり

先日、ブランドコンサルタントの方と、お金持ちのお客様と間で信頼関係を構築するためには、何が必要か?とことについてお話をしました。

その内容については、9月に開催する『富裕層マーケティング』セミナーでお話いただくことになっているのですが、『富裕層マーケティング』を展開する上で、重要なポイントについて1つ確認できました。

それは、『売り手と買い手の関係を超えた関係づくり』ということです。お客様とセールスパーソンの間に上下関係ができてしまっては、マーケティング活動がうまくできないということです。

お金持ちのお客様は確かにわがままで、要求レベルも高いのですが、お客様を持ち上げすぎて、御用聞きのような存在になってしまうようでは、一人前の顧客担当にはなれないみたいですよ。

まったく、同感です。
では、どのようにして『売り手と買い手の関係を超えた関係づくり』をしていくのか? セミナーでは、そのあたりのポイントをもう少し詳しくお話いただける筈なので、私も楽しみにしています。
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  1. 2005/08/21(日) 14:54:35|
  2. 富裕層マーケティング|
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